Omnicanalidad. Esa palabra que todo el mundo usa y que cualquier consultor que se precie te dirá que debes implementar, sí o sí.

En un mercado donde las fronteras entre lo físico y lo digital se diluyen, la omnicanalidad no es solo una opción, sino que es una necesidad para seguir siendo competitivos. Sin embargo, esta estrategia implica mucho más que estar presente en múltiples canales.

¿Sabes realmente qué supone? ¿Conoces con exactitud cómo influye en los comportamientos de tus clientes? ¿Cómo juega con sus motivaciones y sus frustraciones? Y, sobre todo, ¿tienes claro cómo puedes aprovecharte de esta situación?

Desde ALL-IN-RETAIL, entendemos que la clave está en unir cada punto de contacto y convertirlo en una experiencia coherente, atractiva y, sobre todo, memorable. Te acompañamos en este recorrido y te mostramos cómo transformarlo en una pieza fundamental para tu negocio.

Comprendiendo los hábitos del consumidor: showrooming y webrooming

Sabemos muy bien como el desarrollo de los dispositivos inteligentes (teléfonos móviles, tabletas, relojes, etc.) ha creado una conexión constante entre on y off. Ambos mundos están cada vez más integrados y fluimos entre ellos con total facilidad, sin vergüenza ni reparo.

Para las generaciones más jóvenes ya no hay diferencia entre lo real y lo virtual, es un contínuum orgánico, sin rupturas, sin sobresaltos. Y es al seguir este ritmo que hemos cambiado nuestra forma de buscar aquello que nos interesa, lo que nos mueve y que acabamos comprando.

Con los años, esta conexión ha entrado con fuerza en las tiendas físicas, creando la idea de espacios phygital, donde los dos mundos se encuentran y superponen (puedes leer sobre esto en nuestro post anterior). Para los consumidores, este proceso se ha cristalizado en dos comportamientos fundamentales y bien distintos: el showrooming y el webrooming.
Con el primero, los consumidores visitan una tienda física para ver y probar productos en persona, pero luego hacen la compra online, a menudo en busca de un mejor precio o mayor conveniencia en la entrega.

Con el segundo, los consumidores investigan los productos online para recopilar información y opiniones, y luego compran en la tienda física, donde pueden ver el producto directamente y llevárselo inmediatamente.

Conocer las particularidades del showrooming y el webrooming es vital para adaptar la estrategia omnicanal a las necesidades del cliente. Cada comportamiento tiene sus propias mecánicas, motivaciones, impacto en las tiendas físicas y frustraciones, y en ALL-IN-RETAIL te mostramos cómo puedes aprovecharlos:

Estrategias de ALL-IN-RETAIL para optimizar showrooming y webroomingSon las dos caras de una misma moneda, pero déjanos contarte un secreto: Para que tu omnicanalidad sea un éxito, necesitas definir con mucho cuidado a quién te diriges, cuáles son tus objetivos, cuáles son las tecnologías más adecuadas y como implementarlas.

Seguramente tus clientes utilizan tanto el showrooming como el webrooming. La cuestión es: ¿Sabes cómo aprovechar ambos? ¿Sabes cómo acompañar el proceso para que te ayude a vender más?

En AL-IN RETAIL sabemos que no es fácil, pero tenemos soluciones para que tu estrategia omnicanal sea un éxito y así alcances tus objetivos de negocio. Te podemos ayudar a conocer a quién te diriges para que puedas responder mejor a sus necesidades, a definir un plan de digitalización de tu negocio y ayudarte implementar las tecnologías más eficientes o a diseñar tu marca y tu tienda para que tus clientes tengan una experiencia inolvidable.

Algunas pistas de lo que podemos hacer para optimizar tu estrategia omnicanal:

• Auditorías y diagnósticos: Estudiamos y analizamos tus canales actuales para descubrir cuáles son tus puntos fuertes y cuáles necesitas mejorar.
• Estrategia omnicanal: Creamos planes de desarrollo que amplifiquen la expresión de tu marca, que respondan a las necesidades concretas de tu público objetivo y que te permitan alcanzar tus objetivos de negocio.
• Gestión de proyectos omnicanal: Coordinamos y optimizamos el desarrollo las diferentes áreas de un proyecto omnicanal, para que cada pieza encaje perfectamente con las otras de forma coherente, eficaz y rentable.
• Diseño de puntos de venta on y off line: Diseñamos tu tienda y tu web para que tus clientes tengan una misma experiencia tanto en los espacios físicos como en los virtuales.
• Sistemas de comunicación gráfica: Creamos sistemas de piezas gráficas atractivos y eficaces que se adapten con facilidad a todos los soportes de comunicación de tus puntos de venta on y off (carteles, display, pantallas, hologramas, etc.).
• Integración de nuevas tecnologías: Junto con nuestros proveedores de confianza, definimos las tecnologías que mejor respondan a tus necesidades y las integramos en todos tus canales de venta de forma coherente y eficaz. Trabajamos con las mejores empresas internacionales de etiquetas inteligentes, realidad aumentada y virtual, hologramas, digital signage, medidores de audiencia, etc.

Cada uno de estas herramientas y recursos ofrece oportunidades únicas para incrementar la satisfacción del cliente y la conversión. Con las soluciones de ALL-IN-RETAIL, tu negocio estará preparado para capitalizar tanto el showrooming como el webrooming, ofreciendo una experiencia omnicanal que se adapta a cada perfil de cliente y refuerza la lealtad a la marca.

Tú nos lo cuentas y nosotros lo solucionamos 😉

¿Hablamos?

Es cierto que las tecnologías emergentes están haciendo evolucionar las tiendas físicas hacia espacios phygital, pero no siempre está muy claro cómo hacer que esta transformación sea un éxito y no un dolor de cabeza.

Para entenderlo mejor, hoy empezamos una serie de entrevistas a productores de tecnologías para el sector retail, para que nos expliquen de qué va su propuesta, cuáles son sus ventajas y limitaciones, por donde va la investigación y qué consejos nos pueden dar a la hora de incluir tecnología en nuestros espacios phygital.

Pero antes… ¿Tenemos claro qué es un espacio phygital?

Te lo contamos brevemente:

Un espacio phygital combina elementos físicos y digitales para crear una experiencia de compra integrada y fluida. Este concepto busca unir lo mejor de ambos mundos: la interacción directa y tangible del comercio físico con la comodidad y personalización del comercio digital y online.

Se incluyen el uso de tecnologías avanzadas, como realidad aumentada (AR), realidad virtual (VR), sensores y dispositivos móviles para mejorar la experiencia del cliente.

Las ventajas para el espacio comercial son una mayor atracción y retención de clientes, la optimización del inventario y la recopilación de datos valiosos sobre el comportamiento del consumidor. Para los compradores, la propuesta de valor radica en una experiencia de compra más personalizada, conveniente y envolvente, que les permite interactuar con los productos de manera distinta y acceder a información y servicios adicionales en tiempo real.

Dicho esto, vamos a hablar de HOLOGRAMAS con Marcos Arévalo de HYPERVSN

¿Cuál es el principio básico del funcionamiento de vuestros hologramas Hypervsn?

¡Es magia tecnológica en acción! Nuestros hologramas HYPERVSN funcionan mediante un dispositivo de hélice con LEDs que giran a alta velocidad, creando imágenes 3D flotantes gracias al efecto de persistencia de la visión. Es como ver magia real ante tus ojos.

¿Cuáles son las 5 principales ventajas que pueden motivar a un cliente retail a instalar vuestra tecnología en lugar de otras similares (por ejemplo, las pantallas led)?

¡Por supuesto! Aquí van:

• Atracción instantánea: Los hologramas 3D capturan la atención de los clientes de manera única.

• Innovación y modernidad: Proyectan una imagen de vanguardia tecnológica.

• Experiencia inmersiva: Los clientes se sienten parte de una experiencia futurista.

• Personalización dinámica: Fácil actualización de contenido para promociones y nuevos lanzamientos.

• Espacio optimizado: Mayor impacto visual sin ocupar tanto espacio físico como las pantallas LED.

Y… una más: su facilidad de uso gracias a nuestro software con plantillas preconstituidas para la creación y la gestión de contenido con animaciones 3D.

¿Y tiene alguna limitación?

Claro, toda tecnología tiene sus desafíos:

• Ambiente de uso: Los hologramas 3D funcionan mejor en interiores, protegidos de luz solar directa. Aunque nuestros productos también se usan en escaparates, nuestro punto fuerte es en interiores.

• Costo inicial: la inversión puede ser más alta comparada con pantallas led convencionales.

• Complejidad técnica: La creación de animaciones personalizadas y complejas requiere conocimientos técnicos específicos, aunque nuestro sistema incluye un software de gestión de contenidos.

¿Qué consejos le puedes dar a un cliente retail para que pueda sacar el máximo provecho de la implementación de hologramas en sus puntos de venta?

Aquí van mis recomendaciones:

• Ubicación estratégica: Colocar los hologramas en puntos clave de tráfico de clientes.

• Contenido atractivo: Crear animaciones impactantes y relevantes para su audiencia.

• Actualización constante: Renovar frecuentemente el contenido para mantener el interés.

• Integración con campañas: Usar los hologramas como parte de una estrategia de marketing multicanal.

• Interacción: Aprovechar la tecnología para crear experiencias interactivas y personalizadas.

   

  ¿Cómo crees que evolucionarán los hologramas en el futuro más próximo? ¡El futuro es brillante y tridimensional! Espero que los hologramas se vuelvan más accesibles y habituales, con mayor resolución y capacidades interactivas avanzadas. Imagino una integración total en nuestra vida cotidiana, desde escaparates inteligentes hasta presentaciones educativas y entretenimiento inmersivo. ¡El límite es la imaginación!

   

  ¿En qué mejoras está trabajando vuestra empresa?

  Brillo, resolución y creación de contenidos. Por el momento, hasta aquí puedo leer… ¡Muchas gracias, Marcos!

       

  Nos has dado unos tips muy interesantes para definir cómo utilizar los hologramas para hacer la experiencia de compra en nuestras tiendas mucho más rica y atractiva. Y tú, retailer… ¿Estás listo para llevar tus espacios phygital al siguiente nivel? ¿Te han resultado útiles las respuestas de Marcos?

  Déjanos un comentario y comparte tus inquietudes tecnológicas. Desde All-inretail podemos asesorarte y ayudarte a implementar esta tecnología en tu espacio.